Сочи — город сталинских дворцов

Организатор: Добрый день, Татьяна! Я очень сожалею о том, что вы вынуждены писать негативный отзыв на мою экскурсию. Строго придерживаюсь правила, что объекты показа и экскурсоводы не имеют права работать не на 100% потому что в нашем деле нет возможности второй раз произвести первое впечатление. За редким исключением гости едут по предложенному маршруту единственный раз. Поэтому в этот единственный раз надо работать безупречно. С другой стороны, я провожу исключительно индивидуальные экскурсии, в которых самое ценное - это сонастройка, быть на «одной волне» с экскурсантами. Очень слежу за тем, чтобы чувствовать каждого гостя и предугадывать его желания, не превратиться в «говорящую голову», поэтому стараюсь сохранять эмоциональную связь с миром. Я очень сожалею, что именно во время вашей экскурсии произошла неприятность с моей малолетней дочерью, которую я воспитываю одна. Кроме меня ей некому было помочь. Да я отвлеклась на 2-3 минуты на телефонный звонок, да я видела досаду на вашем лице. Я почувствовала ее. Я собралась и отработала экскурсию и не стала ее прерывать. Я дала вам материала больше, чем обычно даю, я постаралась компенсировать паузу. Мы выполнили всю заявленную программу. Но я приношу вам свои извинения за разочарование, которое заставило оставить негативный комментарий. Если бы вы мне сказали после экскурсии, о том что вы не довольны я бы не взяла с вас оплату, которую я всегда беру только в конце экскурсии. Но вы дали отличную обратную связь, но видимо позже эпизод с телефонным звонком все таки вышел на первый план. Сожалею.