Отзывы об отдыхе в Форосе

Организатор: Безопасность является самым важным фактором для любого вида деятельности, особенно экстремального. Накануне вечером перед погружением с соседнего пляжа натянули поплавки лодочного фарватера слишком близко к нашему подводному маршруту. Нам необходимо было дополнительное время на перенос фарватера (в настоящее время фарватер уже перенесен на безопасное расстояние). Я сразу позвонил клиенту на номер, указанный в заявке, - трубку он не поднял, хотя созвон перед выездом является обязательным - может быть шторм, холодная вода или ещё какие-то форс-мажоры (это же не в магазин пойти купить макароны - когда гарантированно не может не состояться). С опозданием в 20 минут ко времени заявки клиент позвонил с другого номера и сообщил, что стоит у ворот. Вместо двух человек по заявке был только один. Я детально объяснил ситуацию, клиент предложил подождать пару часов. Оперативно решить вопрос с переносом фарватера катера не удалось. Я перезвонил клиенту и подошёл к нему к пансионату Терлецкого (300м от нас). Там я лично вернул клиенту сумму предоплаты в размере 600 руб. Клиент подтвердил, что не имеет претензий и не понес дополнительных расходов. Мы договорились, что заказ считаем закрытым, я в качестве извинений предоставил клиенту скидку 50% в любое удобное время. Клиент подтвердил, что воспользуется этим предложением на обратном пути через несколько дней. Каково же было моё удивление, когда клиент обратился в Турнадо с требованием повторно компенсировать ему предоплату и дополнительно возникшие транспортные расходы! Администратор сервиса попросил меня перезвонить клиенту и прояснить причины такого поведения. С моего номера клиент не поднял трубку, с "не крымского" мне удалось дозвониться. По словам клиента, он не обращался за повторной компенсацией и считает это "какой-то ошибкой". Странно. Однако, после моего звонка он оставил этот отзыв и продолжил требовать повторный возврат предоплаты у туроператора. Мы работаем, чтобы оставлять яркие впечатления и делаем это только безопасно. В свою очередь хотелось бы рассчитывать на понимание и порядочность со стороны клиентов. Я очень надеюсь, Иван, что вы примите справедливое решение.